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要學會跟客戶聊天

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對基層:八卦+人生

對于一些基層的人員,切莫談一些特別高深的東西。因為這個人群有

個特點:臉皮薄,即使他們聽不懂你在說什么,也不會告訴你,所以

事實上你就是在“雞同鴨講”,而且還會覺得你很裝樣。尤其是剛剛開

始接觸的時候,其實關鍵不在于你說什么,而在于你能不能破冰,能

不能在短時間內消除彼此間的隔閡。這個時候反而是一些八卦話題更

能達到這樣的效果:什么男星外遇、女星劈腿、蔬菜有毒、大米摻假

等等。大家有些熟悉后,你就可以稍微變化一下話題了。

碰到女性的話,其實很簡單,未婚的談時尚,已婚的談孩子,這些話

題絕對屢試不爽。所以你平時一個月掏個20塊錢買兩本這方面的雜志,就不愁沒素材,80%的小妹大姐都不在話下了。

而對于男性,就要使用另一個套路了。在中國當今社會,男性一般會

承擔更多的責任和壓力,所以他們會對事業發展看得特別重。這時候

你就要顯示一下你的個人魅力了,可以分享你的見聞,對時政的見解,對人生的規劃等,讓他覺得你可以是他成功路上的良師益友。還可以

時不時引用一些名人名言,如“馬云說……”,“史玉柱曾經是這樣的……”,“我上次看德魯克的書里面講……”,他絕對會對你佩服得五體投地,那么拉近關系就是小菜一碟了。

對高層:專業+品位

不過這些內容對老總就不是那么管用了,你和他又不熟,跟他談八卦,他肯定覺得你很低俗;跟他聊成功人士,他可能都跟那些人同桌吃飯,比你熟多了。不過你也別灰心,絕招都是逼出來的。

“術業有專攻”,即使他的形象再高大,再偉岸,你也不用犯憷。一般

來說,客戶會經銷或者購買不同領域或者不同廠家的產品,因此在大

部分的情況下,你對自己專業領域的了解絕對會超過客戶,如果覺得

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